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| 2011年1月 言いたくないけど・・・ 電装屋でも色々あります |
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2010年冬の某日。
この日はお客様のご要望にて片道1時間半の場所まで出張作業。
内容は、以前当社でナビ一式からレーダー探知機、セキュリティ等々、ご購入・取付させて頂いたお車。 そのお車が信号無視の車に突っ込まれ・・・・・・乗り換え・・・って事で、セキュリティ装置の取外しに。。。 一般のお客様の出張対応はあまり無いのですが、その中でも一番多いのは、 事故で廃車になった車から、当社でご購入頂いた製品を取り外す・・・と言う作業。 これ、自走できませんから、こちらから行くしかない訳です。 で、やっぱり自分が手がけた車が無残な姿になっているのを見ると心が痛み、 あまり好きな作業ではありません(^_^;) まぁ、お客様の為ですから、好き嫌い問わず作業しますけど・・・・・ ついでに言うと、これについては以前も書きましたが保管場所が解体屋さんだったりすると、 周りは車の墓場って感じで更に悲しくなります・・・(T_T) 今回は保管場所がディーラーさん＆今回のディーラーさんはとても感じが良かったので、 それが救いでしたが、ディーラーさんの中には釣った魚に餌はやらない・・・ではありませんが、 廃車にする車には興味が無い？って感じの店もあり、 以前行った某外車ディーラーでは、僕が訪問すると、 まるで死体を漁るハイエナが来たか？と言う様なぞんざいな扱いを受けたこともあります。。 ま・・・それはまた別の話で・・・・ ちなみに、今回のお客様、以前から当社をご利用頂いており、 今日までに5台ほど手掛けさせて頂きましたが、事故にあったお車は４台目。 ついでに言うと３〜５台目はすべて同じ車種の新車！
どういう事かと言うと・・・・・
３台目の新車ご購入時にナビをお取付（以前のお車でご購入頂いたものを載せ換え）、
その新車が色々あり・・・・あげく、パーツ（ホイール）盗難にあい、
そのときの車両側へのダメージもあり、全く同じ型の新車に乗り換えられておりました。 で、その際に、ナビも新型を新規ご購入頂き、安全対策でフロント＆バックカメラ、 そして盗難で同じ轍を踏まない様？その際にはセキュリティもご購入頂いたのですが。。。 さすがにどんなに優秀なセキュリティや安全対策にフロントカメラやバックカメラを導入しても、 交差点通過中に信号無視の車に横から突っ込まれてしまっては対処しようがないって事で・・・・・ 全損・新車乗り換えとなった訳です。 （この後、５台目にはドライブレコーダーも追加ご購入頂きました。。。。） で、話は戻り、この事故のお車から既存機器を取外す作業。 これは取外すだけですからディーラーさんで作業（正確には下請けの電装屋）していたのですが、
途中、お客様から電話があり
「ディーラーがセキュリティは良く解らないので普通に外してしまって大丈夫か？と言っているが・・」
との事。 確かに、セキュリティはデリケートな部分が多く、取外しにも専門知識が必要な場合が多々ありますが、
このお客様のお車に付けたタイプは純正キーレス連動タイプで取付＆取外し難度はかなり低い方。
おまけにこれは僕自身が作業しており、その際”また乗せ替えがあるかも？？”と予想し、
取り外しの際も簡単かつ確実に現状復帰できるよう取付した記憶があったので
「あ〜あれは簡単に取外せるようになってますし、
そのまま本体外すだけでもOKですからディーラーさんでも出来ますよ。 見れば解ると思いますから、ディーラーさんにそう伝えてください」と。
しばらくするとお客様から
「やっぱりディーラーが自信無い様なので、メカから大塚さんに直接電話させてもいいですか？」
と。
「もちろんOKですよ。その方が話も早いと思いますので」
しかし、待てど暮らせど電話が来ない。
まぁ、電話が来ないと言う事は、向こうで実際に見てみたら
”な〜〜んだ、簡単ジャン”となったのだろうと思っていたら、2日後、お客様から再びお電話。 「なんか、ディーラーじゃなくて下請けの電装屋なんですけど、
大塚さんの電話番号教えたんですけど、聞くのはプライドが許さなかったらしく・・・」 うんうん、それは解る！
僕も面識の無い電装屋に技術的なことを聞くのは屈辱？だと思ってるタイプなので。。。 ナカナカ骨の有る電装屋じゃん。
結局自力で外したって訳ね！と思って聞いていたら・・・・
「結局そのままになってるんで、
すみませんけど出張で外してもらえませんか？？」 ・・・・・・・・・・・ひぃぃぃ〜〜〜そう来るのか！！
まぁ、聞きたく無いのも解るし、知らないものに触りたくないのも解るけど、
その内容（くどいようですが電装屋なら簡単なレベルです）と、なによりお客様のことを考えたら、
そのまま放ッポリだすくらいだったら、電話してきて聞けよ・・・・どこの電装屋だよ？？ と、半ば呆れ＆憤りつつの出張作業となったわけです。
作業中、そばで見ていたディーラーさんの担当者との雑談で
「しかし、下請けの電装屋さん、ここの仕事しかやってないんですか？」と聞いてみると
「いや・・・色々とやってはいるようですけどセキュリティは更に違うところに頼んでいるらしくて・・・・・」
あ〜〜なるほど・・・・・え？？
でもその違うところ＝セキュリティ専門店（人？）でもこれを断ったのか？？？ 確かにセキュリティに精通しているところほど、
他店で施工したものの後始末は嫌がると思うが、 くどいようだが今回のはそういうレベルのものではない・・・ 更にディーラー担当者さん
「あの、宜しかったら名刺頂けませんか？
うちの電装屋、何かと出来ないことが多くて・・・・・何かあったら相談したいんですけど・・・」 「あ〜〜はいはい・・・」と名刺交換はしましたが、
正直、都外のディーラーさんじゃ商売にはならない。 （と言うか当社の場合、ディーラーさんの下請けの仕事は割に合わないので基本的にやってないし・・・・）
ちなみに往復3時間の出張でしたが作業時間はゆっくりやって20分ほど・・・・ と・・・今回のお話の肝・・・と言うか書きたかったのはここから。
その後、このお客様が、
「電装屋さんでも色々あるんですね」
とおっしゃっていましたが返す言葉がありませんでした。
これに関しては以前も少し書きましたが、僕はこのＨＰを初めて以来、
電装屋という実にマイナーな業種である当社が、
多くのお客様から支持を頂けた事に感激するとともに、 当社だけではなく、電装屋という業種自体の認知度が上がるよう、
ＨＰ内やメールやＢＢＳのご案内には 「遠方で当社にご来社頂けない場合はお近くの電装店にご相談なさるのが良いでしょう」
と言うような記載を多々してきました。 実際の話、皆様のカーライフにおいて、電装屋は知ってれば確実に便利で役に立つと思いますので。
カーナビやオーディオの購入・取付けまで考えたら
カー用品店やディーラーよりは確実に技術も知識も上、 エアコン修理や電装品修理に関しては完全に専門職ですし。
そして近年、
電装屋でもＨＰやブログを開設し、一般のお客様向けのＰＲをするお店も多くなりました。 これは大変喜ばしいことで、僕は昔から、そういう電装屋同士で連携し、
インターネットを介しお客様を電装業界に取り込むシステムを作れないかとずっと模索しておりました。 が、ここ1〜2年は正直、やっぱり難しいと痛感しております。 一口に電装屋といっても、やってることは様々、得意分野も様々、経営方針も様々ですから。
電装品組合で一般ユーザーの取り込みが課題とされつつ、
通常の商売でも横の連携のシステムは殆ど出来ていないのが現状ですし、 古い体質の電装業界でインターネットを介しての・・・と言っても更に難しいのです。 ＨＰをはじめて10年以上経った今でも、 安心して協力・提携できると思える電装店はまこでんさんを筆頭に片手もありません。 それどころか、昨年中には僕の中では衝撃的な事件として
”このお店（電装店）は良さそうだな。今後協力していければ・・・”と思っていたお店を そのお店の近くのお客様にご案内したら、
とんでもない対応をされて当社にクレームが来る・・・と言う、最悪の話がありました。 もちろん、まこでんさんのような完全な提携店で当社からの紹介・・・で
不手際があったのなら、当社が責められても責任は負いますが、 そのお店は当社と直接関係があるわけではなく、
お客様の方から
「近くに○○電機と言うのがあるので、ここにお願いしようと思うんですけど大丈夫でしょうか？」 とメールで聞かれ、そのお店のＨＰやブログ見る限りでは信頼できそうだったので、
「ここなら直接は知りませんけど、大丈夫だと思いますよ」と答えただけなのですが。。。。。
これで当社にクレーム・・・は正直、頭を下げるのも悔しいです。
後からよくよく見てみればＨＰやブログにも”？？”な記載はあったので、 そこを読み取れ無かった僕が悪いのかもしれませんが・・・・ 基本的に会社のＨＰやブログでは宣伝ですから”良いこと”ばかりが書いてあって当たり前、 結局最終的に判断するのはお客様自身となってしまうわけですが、
技術レベルの話になると、知識があってもテクが伴わない？なんてこともあり、 任せてみないとわからないことも有り、非常に難しいですね。 かく言う当社だって常に完璧な対応が出来ているわけではないと思いますし。。。
ゆえに、僕の中での電装店連携構想？は、また一歩遠のいてしまった訳です。 もちろん、少なくとも当社に関しては、
お客様に満足して頂けるよう、常に技術とサービスに磨きをかけていく次第でありますが
今後は、よく地方の方から頂くお問い合わせ、 ”○○県在住ですけど、近くにお勧めの電装屋さんはありますか？”と言う事に関しては 一切ご案内はしないと思いますのでその点はご容赦下さい。 （将来的にはやりたいと思ってますけど）
都内ならば安心してご紹介できる電装店がまこでんさん初め何店かありますが
都内なら先ずは当社に来て欲しい・・・・って事で、まずは当社にお問い合わせ下さい(^_^;)
と、新年早々の一発目は業界批判と言うか禁断のページ的な内容？になってしまいましたが
人の振り見て我が振り直せって意味で？気持ちも新たにする為に書かせて頂きました。
今年もがんばりますので宜しくお願い致します。
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