修理日記最新

本日のネタ？は最初ブログの『大塚専務のお知らせ』カテゴリーにして

真面目なお知らせとして書こうかと思ったのですが、

すでにメーカーより正式に「お知らせ」としてHPに掲載されているので

またもや僕の反省談＋最近のナビネタ？としてこちらに書かせて頂きますm(__)m

ＧＷ明けのこと、以前当社にてサイバーナビを御購入・お取付頂いたお客様から

『ナビの調子が悪いので修理をしてほしい』とのご相談メールが。

不具合内容を聞いてみると携帯電話＆Bluetoothを使っての通信が不調との事、

”ん？？”と思い確認してみるとハンズフリー通話は出来るが

スマートループや楽曲タイトル取得等の通信が出来なくなったとの事。

”んん？？これはナビの問題じゃなさそうだな・・・・・”と思い、お客様には

・スマートループの契約が切れていないか？

・プロバイダ設定はあっているか？

を確認して頂くがどちらもＯＫとの事。

お客様いわく、

「今までは普通に使えていたし、何も弄っていないし携帯も変えていない、

もう一台の携帯で試しても同じだったし、ドコモに相談してもナビ側の問題では？と言われたので

取りあえずナビを修理してほしい」

との事で・・・・・

僕がちゃんと注意していればこの時点で解決した問題だったのですが・・・・・(>_<)

で、お客様にご来社頂き・・・ナビを外す前に、まずは検証。

確かにお客様の携帯ではつながらないが・・・・・
僕の携帯（au）に設定して試して無ると問題なくつながった。

やはりプロバイダ設定に問題があるようなので
ナビ側の設定を再確認するも特に問題は無し・・・・・

お客様の携帯の通信状態を確認すると
「mopera」（ドコモＩＰＳ）に接続しようとして切断されているのを確認。

なんとなくこのＩＰＳが怪しい気はするが・・・・・が、
この時点で僕にはこれ以上どうしようもない。（ここが僕の落ち度だったんですけど・・・）

このプロバイダ接続を確認するにはドコモに聞いてもらわないと・・・・・・

と、お客様にそのあたりをご説明し
こちらからもメーカーに情報確認してみる旨を伝えこの日はそのままお帰り頂いた。

で、メーカーに確認してみると・・・・・・・・・・
何やらドコモの無料ＩＳＰ「mopera」は3月末で終了しており、

4月以降は代替となるISPを（「moperaU」等：有料)利用する必要があるとのこと。

おおっ！！・・原因はこれか、これで解決で良かった。。。。。と単純に喜んだ後、
僕は自分のミスに気付く・・・・・・

よくよく見てみれば、この件はちゃんとパイオニアHPで「お知らせ」に告知されていたのです！！！

僕がこれを見落としていたのです！！(>_<)

ちゃんとアンテナを張っておけば、お客様からご相談を受けたときにすぐに即答＆解決でき

お客様にご足労頂く必要は無かったのですが・・・・・・・深く反省m(__)m。

この手の情報に関してはこまめに各メーカーのＨＰはチェックしているつもりだったのですが

パナナビなら細かい事でも営業からマメにメールが来るし、

カロも重要なお知らせはメールが来るのでちょっと甘えてたのかもしれません・・・・・・(>_<)

と・・・ひとしきり反省したところで・・・・

昔はカーナビを売ると言えば・・・
車の事とナビのことをしっかりわかっていれば問題なかったのですが

最近は携帯とのリンク、パソコンとのリンク、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ機器とのリンク、そしてスマホリンク等々、

ナビ以外の事でも最低限のことは勉強しておかないとアフタフォローどころか販売自体もできません。。。

お客様に聞かれて答えられませんから。。。。

お客様の中には、ナビをお取付したお引渡しの時に

「自宅登録等、ナビの設定を一通りしてくれませんか？」とこれはまだ普通＆全然問題ないのですが

「通信設定してくれませんか？」と・・これもナビ側でやる事は一通りやれますが・・・・・

「携帯側の設定ができないんですけど・・・・」と・・・これになると
機種によっては、説明書見せてもらってにらめっこ・・・・のパターンも。

更に

「ＳＤカードで対応外のファイル形式を変換できるいソフトは何がいいんでしょう？」
なんて聞かれると・・・・・・・・（汗

そしてこれからはきっと

「スマホのこのアプリの使い方なんですけど・・・・スマホ側の操作は・・・」

なんてなるでしょうから・・・・そうなると
現段階ではほぼお手上げ・・・。。。早々にスマホ買わなければ・・・・・（大汗

と、今はスマホですがこの先も色々新しい機器も出てくるでしょうし、

カーナビ・・・・はそのうち無くなる？かもしれませんが、車の電気屋だからといって

車の電気だけ知ってれば良いと言う訳にはいかないのは当たり前・・・・・・

まぁ、僕はもともと人生は一生勉強だと思ってはおりますが、
働き続ける限り勉強し続けなければならないのですね・・・・(^_^;)

といっても、これは何の商売でも結局同じですね。。。。。

と言うわけで今回の教訓？は「人生一生勉強」。これで決まりでしょう(^_^;)

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